随着信息技术的飞速发展，数字化应用已渗透到日常生活的方方面面，但不少老年人因缺乏数字技能，面临“数字鸿沟”的困扰。为切实解决这一问题，国家近年来积极行动，推出一系列政策与举措，其中信息咨询服务成为关键一环，旨在帮助老年人跨越数字障碍，享受科技红利。
一、数字鸿沟的现状与挑战
当前，我国老年人口基数大，许多老年人对智能手机、网络支付、在线医疗等新型服务不熟悉，导致出行、就医、购物等日常活动受阻。例如，疫情期间的健康码使用、线上挂号等场景，凸显了老年群体在数字应用上的窘境。这不仅影响其生活质量，也加剧了社会隔离感。
二、国家政策与行动方案
为应对这一挑战，国务院及相关部门出台了多项政策，如《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等，明确提出要提供适老化信息服务。各地政府积极响应，设立老年人数字服务专线、社区培训点，并推动公共场所保留传统服务方式，确保“数字不掉队”。
三、信息咨询服务的关键作用
信息咨询服务作为破除数字鸿沟的重要手段，其形式多样：一是设立热线电话和线下咨询台，由专业人员为老年人解答智能设备使用问题；二是开展社区培训课程，教授微信、支付宝等应用操作；三是开发简易版APP和语音助手，降低使用门槛。例如，中国移动、银行等机构推出的“银发服务”，提供一对一指导，帮助老年人轻松完成线上转账、预约挂号等操作。
四、案例与成效
以某城市为例，通过社区信息咨询站的建立，超过70%的参与老年人表示对智能手机操作有了基本掌握，出行和社交能力显著提升。国家推动的“智慧助老”行动，已覆盖全国数千个社区，累计服务数百万老年人，有效缩小了代际数字差距。
五、展望与建议
国家需持续优化信息咨询服务，结合人工智能、大数据技术，开发更智能的辅助工具。鼓励家庭、社会力量参与，形成多元支持体系。老年人自身也应主动学习，拥抱数字时代。
国家出手破除老年人数字鸿沟，信息咨询服务不仅体现了社会包容性，更是推动共同富裕的重要举措。通过持续努力，我们有望构建一个不分年龄、人人共享的智慧社会。
